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        如何打造高質量商業社群?這里有6個關鍵點

        日期:2016-11-23 12:12:15閱讀量:作者:云魔方來源:云魔方

        近期陷入了一個知識詛咒。事情是這樣的;近期一直在做企業內訓內容是社群運營相關;等回頭想把內容分享在公眾號里卻突然發現提筆無思緒。用一句話來概括就是:簡單的會覺得不值得一寫,復雜的又覺得一筆兩筆肯定講不清楚。知識詛咒無疑了。

        但公號點更新,不能掉粉呀。

        因此整理了思路寫了此篇關于社群運營認知層面的內容。例舉出做社群的6個關鍵點。

        一、有門檻才是好社群

        社群的建立一定要設計門檻,門檻的目的不是為了增加用戶的行動成本;而是篩選低質用戶提高社群的質量。這樣就可以避免對產品沒有興趣,或者過來打廣告的用戶混進社群當中,影響其他成員的體驗感。

        關于社群門檻,我遇到最多的問題就是;老師,如果我設立進群門檻,社群就沒有幾個人了怎么辦?

        要知道你創建社群不是以入群人數為目的,是以社群商業能力,活躍度為關鍵北極星指標。社群人數明顯是一個錯誤的北極星指標。先積攢,在釋放。要知道除了小說男主,沒有誰是能開局就是一把“屠龍刀”的,李佳琦也是從默默無聞到口紅一哥的,如果前期你創建社群效果不佳,很可能不是你社群運營能力的問題,很大可能是你積累的勢能不夠的問題,這句話更多送給大部分自媒體人。不妨先積累一段時間,在集中釋放。謹記社群的關鍵點在于“社”而不是“群”如果群內社交屬性強,10個人也是一種價值;如果群內社交不強,500人也只是占了你的手機內存空間。二、活躍度要靠平時

        社群的難點就在于不能直接發廣告也不能不發廣告;前者死于過度營銷,后者死于無主題;如何做好這介于廣告營銷與聊天之間的互動呢?這就是運營崗位的重要性;社群的活躍度要靠平時的日常來維持,首先商家要保持社群的活躍度,一個長期不聊天的社群慢慢的就會變成一個死群,變成死群之后想要在群里進行營銷基本是不可能的,所以商家一定要盡量避免自己的社群變成死群。

        如何提高社群活躍度,我簡單列舉出6個小方法:

        每天的早晚問候,有趣的節日祝福。群內話題互動,關注當下熱點問題,著重于社群業務范圍內。日常干貨分享,維系社群長期價值。定期進行專題講座,用群直播的方式定期促進活躍。定時進行優惠券、拼團活動等福利發放。利用社群游戲工具活躍氣氛,如機器人的成語接龍、猜謎語等。三、有粘性才能有轉化

        用戶的粘性是非常重要的,它是一切轉化營銷的重要需求;活躍的社群用戶粘性不一定好,只有當一個社群成員的粘性較高的時候,在社群當中進行產品推廣的效果才會更好,所以說,怎么提高社群用戶的粘性就是商家要思考的問題。

        對于提升社群粘性,我列出了6個維度,希望商家能夠通過這6個維度真正的知道用戶的底層述求。

        四、標簽與分層是社群的分水嶺

        好的社群運營一定要有用戶標簽與分層。

        早期在競價推廣盛行的時候,同樣有一種工作崗位叫網絡咨詢,不同行業的稱呼不同但工作方式都大相徑庭;就是當用戶訪問網站時,為用戶進行解答咨詢;關鍵在于在用戶溝通的過程中不斷的為用戶做標注與備注,以方便在后期轉化的過程中更有針對性;同樣的道理如果社群看做一種商業行為,那么群成員也就是你的用戶,只有不斷的為用戶做好標簽與分層才能更好的進行商業行為的引導。

        許多社群要求入群做個自我介紹與昵稱修改,從表層看是一種增加儀式感與入群氛圍,更深層是增加了用戶畫像與數據。

        五、正視社群的生命周期

        任何事物都有生命周期,一個完整的生命周期大概包括導入期,成長期,成熟期,衰退期。當然,社群也是一樣,根據運營管理經驗證明一個社群的生命周期長短不等,大概率是根據社群初期的目的與用途;社群的生命是有期限的,很多的商家可能自己會發現,社群內的活躍程度一天不如一天,如果出現這種情況,但是商家沒有及時挽救,社群就會慢慢的沒落,變成死群。所以商家在群里面一定要調節氛圍,盡量把社群的生命周期延長。

        對于社群的生命周期,盡可能延長他的活躍期與成熟期,同樣進入衰退期時,也不要過多投入新成員與新資源;避免同樣進入“沉默效應”。這也是有許多線上培訓機構,在社群進入衰退期后,主動選擇解散;既保留了品牌的“體面”同時也為下一次聚合做出空間。

        六、要做到“社群+”

        大多數人都聽過“互聯網+”,但我告訴你首次提出來這個定義是已經是快10年前了。是不是感覺這個不可思議,的確這10年飛速發展。但我認為“社群+”的概念正當年,而且它以后會長期存在。

        “社群+”更像是“互聯網+”的一種理念向下延伸。所有的流量都要導入私域,同時所有的流量也都要導入社群;天下所有流量的生意,社群都是一個天然的載體,畢竟它可以低成本觸達;還可以做到價值延伸。

        總之不要把社群孤立開來去做運營,社群可以+直播,電商,代購,社區團購,小程序,圖文,視頻,音頻,支付,社群可以是一個轉換器;讓你的用戶從你的小紅書轉到你的淘寶,社群也可以是你的傳聲筒;讓你的口碑與品質擴大裂變。

        不要單純的把社群看做微信群聊的一個稱呼;他可能是你的下一個小米,華為,蔚來產品誕生的地方。社群不是終點;是你與用戶連接或者說無限連接的起點。

        以上就是我為了破除我的知識詛咒所寫的想要打造一個高質量商業社群,需要注意的六個關鍵點。

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